01
Kontaktiere uns
Schreib uns über das Kontaktformular mit einer Beschreibung des Problems, deiner Bestellnummer und der Seriennummer des Geräts (sichtbar an der Unterseite).
5 JAHRE GARANTIE
Gebaut, um zu halten. Garantie über fünf Jahre.
Jeder DMP ONE wird mit einer 5-jährigen Garantie auf Herstellungsmängel geliefert. Wir haben uns für 5 Jahre entschieden, weil wir erwarten, dass das Produkt viel länger hält — und wir wollen diese Erwartung mit unserer Verpflichtung untermauern.
WAS ABGEDECKT IST
Material- und Verarbeitungsfehler.
ABGEDECKT
- Herstellungsmängel am Gehäuse oder an internen Komponenten
- Ausfall interner Hardware (Platine, Speicher, USB-Controller)
- Software-Bugs, die den normalen Betrieb verhindern
- Probleme mit unserer DMP NEXUS Treiber-Software
- Transportschäden bei der Erstauslieferung von uns zu dir
NICHT ABGEDECKT
- Schäden durch Missbrauch, Unfälle oder unsachgemäße Stromversorgung
- Schäden durch nicht autorisierte Modifikationen oder Reparaturen
- Kosmetische Abnutzung durch normale Nutzung
- Kompatibilitätsprobleme mit Drittanbieter-Hardware, die nicht auf unserer verifizierten Liste steht
- Probleme durch Drittanbieter-Software, die der Nutzer installiert hat (ausgenommen unser DMP NEXUS)
EINEN GARANTIE-ANSPRUCH STELLEN
Ein einfacher Drei-Schritte-Prozess.
02
Wir diagnostizieren zuerst aus der Ferne
Viele Probleme lassen sich mit einem Software-Update oder einer Konfigurationsänderung beheben. Wir versuchen das zuerst, bevor wir eine Rücksendung verlangen — das spart dir Zeit und Versand.
03
Liegt es an der Hardware, senden wir einen Ersatz
Bei bestätigten Hardware-Defekten innerhalb der Garantie versenden wir ein Ersatzgerät auf unsere Kosten. Du sendest das defekte Gerät mit einem von uns bereitgestellten frankierten Etikett zurück.
NACH 5 JAHREN
Unser Engagement endet nicht im 5. Jahr.
Nach der 5-jährigen Garantiezeit bieten wir weiterhin:
Kostenlose Firmware-Updates auf Lebenszeit
Sicherheits-Patches, Bugfixes und neue Funktionen kostenlos, solange das Produkt technisch unterstützbar ist.
Kostenpflichtiger Reparaturservice
Für Probleme außerhalb der Garantie bieten wir faire Reparatur-Services. Der Preis hängt vom Problem ab — wir geben dir vorher einen Kostenvoranschlag.
Langfristige Ersatzteil-Verfügbarkeit
Wir verpflichten uns, Ersatzteile für mindestens 7 Jahre nach der letzten Auslieferung verfügbar zu halten. Danach arbeiten wir mit dir an Alternativen.
Audio-Produkte sollten nicht wegwerfbar sein. Wir behandeln sie nicht so.