SUPPORT & HILFE
Wie können wir helfen?
Finde Antworten auf häufige Fragen unten, oder melde dich direkt bei uns. Wir antworten auf jede Anfrage innerhalb von 48 Stunden — meist schneller.
SCHNELLE ANTWORTEN
Am häufigsten gefragt.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Der DMP ONE durchläuft gerade die finale Zertifizierung. Sobald sie abgeschlossen ist, öffnen wir den Verkauf — Bestellungen werden dann innerhalb von 3–5 Werktagen aus Deutschland versandt. Trag dich in den Newsletter ein, dann erfährst du es als Erste.
Mehr zu Versand →Kann ich den DMP ONE zurückgeben?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Der Rückversand kostet 7 € innerhalb Deutschlands und der EU. Wir erstatten den Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Mehr zu Rückgaben →Welche Garantie hat der DMP ONE?
Drei Jahre Garantie auf Herstellungsmängel. Wir wickeln RMA aus Deutschland ab, mit Ersatzgeräten, die während der Garantiezeit auf unsere Kosten versendet werden.
Mehr zur Garantie →ALLE FRAGEN & ANTWORTEN
Finde, was du brauchst.
Fragen sind nach Thema sortiert. Falls deine Frage nicht dabei ist, kontaktiere uns bitte direkt.
PRODUKT & KOMPATIBILITÄT
Funktioniert der DMP ONE mit meinem DAC?
Der DMP ONE funktioniert mit jedem USB-Audio-Class-2-kompatiblen DAC — das sind praktisch alle modernen USB-DACs. Er unterstützt bis zu PCM 384/32 Bit und natives DSD512. Kompatibilität haben wir mit T+A, Topping, okto research, RME und vielen weiteren verifiziert. Bei Unsicherheit zu deinem DAC kontaktiere uns vor der Bestellung.
Welche Software muss ich installieren?
Du installierst DMP NEXUS CORE — unsere Steuerungsanwendung, die die Treiber automatisch einrichtet (ASIO und WAVERT unter Windows, eine PipeWire-Senke unter Linux). DMP NEXUS CORE übernimmt außerdem die Erstkonfiguration und Multiroom-Einstellungen. Optional kannst du zusätzlich DMP NEXUS PLAYER installieren — unseren Referenz-Player, der DSD512 nativ für lokale Dateien wiedergibt.
Kann ich den DMP ONE ohne DMP NEXUS CORE nutzen?
DMP NEXUS CORE wird für die Erstkonfiguration benötigt. Nach der Einrichtung funktioniert der DMP ONE als Standard-Audio-Gerät, das jede Anwendung nutzen kann. Du kannst ihn auch als OpenHome- / UPnP-Renderer mit Apps wie Linn und Lumin verwenden — ohne unsere Steuerungsanwendung für die tägliche Wiedergabe.
Unterstützt der DMP ONE macOS?
Nativ noch nicht — aber es gibt heute eine echte Lösung. Die DMP NEXUS VIRTUAL APPLIANCE ist ein vorkonfiguriertes Linux-Image, das auf dem kostenlosen UTM-Hypervisor auf deinem Mac läuft und den vollständigen Sender ausführt, der DSD512 stabil transportiert. Wir nutzen sie für unsere eigenen macOS-Demos. Nativ unterstützen wir derzeit Windows 10/11 und Linux (Debian, Ubuntu, Fedora getestet), und eine native macOS-Version ist geplant.
EINRICHTUNG & INSTALLATION
Wie lange dauert die Einrichtung?
Wenige Minuten. Du installierst den DMP NEXUS CORE auf deinem Desktop und schließt den DMP ONE ans Netzwerk an — er ist sofort sichtbar, Plug-and-Play. Multiroom richtest du mit zwei Klicks ein, und der lokale Musik-Server erscheint direkt im Netzwerk, bereit für deine Dateien. Das war's.
Welches Netzteil soll ich verwenden?
Der DMP ONE wird über USB-C mit Strom versorgt und akzeptiert 5–20 V bei 2 A. Jedes hochwertige USB-C-Netzteil (USB-C Power Delivery) mit diesen Werten funktioniert. Ein Netzteil ist nicht im Lieferumfang enthalten — so kannst du die Stromversorgung deiner Wahl einsetzen.
Welches Netzwerk-Setup brauche ich?
Eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung. Der DMP ONE wird per Netzwerkkabel mit deinem Router oder Switch verbunden — das sorgt für die stabile, latenzarme Übertragung, die ein DSD512-Stream braucht. Mehr ist nicht nötig.
Kann ich lokale Musikdateien auf den internen Speicher des DMP ONE übertragen?
Ja. Der DMP ONE erscheint in deinem Netzwerk als Gerät — im Datei-Explorer unter „Netzwerk“. Du legst deine DSD- und anderen Musikdateien einfach direkt dort ab, wie auf einer Netzwerkfreigabe. Für den Upload brauchst du den DMP NEXUS CORE nicht. Abspielen kannst du sie anschließend über unseren PLAYER oder CORE — oder über jeden kompatiblen Player, der den DMP ONE im Netzwerk sieht, etwa die Linn-App.
BESTELLUNG & VERSAND
Wohin versendet ihr?
Aktuell versenden wir innerhalb Deutschlands. Der Versand ist kostenlos, in 3 bis 5 Werktagen nach Versand. Im Lauf dieses Jahres erweitern wir auf weitere EU-Länder — wenn du außerhalb Deutschlands lebst, kontaktiere uns über das Formular, wir merken dich vor.
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Der DMP ONE in deiner konfigurierten Oberfläche und Speicher-Variante, plus eine Setup-Karte mit QR-Code zur Anleitung. Zudem liefern wir hochwertige, EMV-optimierte Kabel für USB-A, USB-C und Ethernet, sowie ein Erdungskabel mit. Empfohlene Netzteil-Spezifikationen sind in der Setup-Anleitung dokumentiert.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.
RÜCKGABE & SUPPORT
Wie bekomme ich Hilfe, wenn etwas nicht funktioniert?
Kontaktiere uns über das Formular auf unserer Support-Seite. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden, meist schneller. Bei Hardware-Problemen innerhalb der 3-jährigen Garantie wickeln wir RMA aus Deutschland ab. Als kleines Familienteam erreicht uns deine Nachricht direkt — kein Callcenter.
Was, wenn mein DMP ONE beim Versand beschädigt wird?
Kontaktiere uns sofort. Dokumentiere den Schaden mit Fotos der Verpackung und des Geräts. Wir organisieren einen Austausch auf unsere Kosten — Transportschäden sind unsere Verantwortung, nicht deine.
Sind Firmware-Updates kostenlos?
Ja, dauerhaft kostenlos. Updates kommen automatisch over-the-air — du musst nichts manuell installieren. Der DMP ONE holt sie sich selbst und ist nach dem Update sofort wieder bereit.
Wird der DMP ONE langfristig unterstützt?
Ja. Wir verpflichten uns zu mindestens 7 Jahren Software-Support, einschließlich Sicherheitsupdates und Kompatibilitäts-Fixes für neue Betriebssystem-Releases. Danach setzen wir den Support fort, solange es technisch machbar ist. Wir haben keine Pläne, den DMP ONE obsolet zu machen.
BRAUCHST DU NOCH HILFE?
Wir beantworten jede Anfrage.
Falls deine Frage oben nicht behandelt wurde, schreib uns. Als kleines Team antworten wir persönlich auf jede Anfrage — meist innerhalb von 48 Stunden.